Felsökning för Photo Portal

Vid sällsynta tillfällen kan du stöta på problem när du använder Photo Portal. Vi har sammanställt en detaljerad felsökningsguide för att hjälpa dig att lösa dessa problem. Följ stegen nedan för att identifiera problemet och hitta en lämplig lösning.

Inloggning inte möjlig

Felmeddelande: Fel e-postadress eller lösenord

1. Kontrollera att du har ett konto hos Saal Digital. Om du är osäker, prova följande:

  1. Klicka på Skapa ditt konto
  2. Ange din e-postadress
  3. Om ett konto redan finns får du en avisering.

2. Kontrollera att du har angett din e-postadress och ditt lösenord korrekt:

  1. Säkerställ att det inte finns några stavfel
  2. Kontrollera om Caps Lock eller Num Lock är aktiverat.
  3. Om du har kopierat och klistrat in dina inloggningsuppgifter, prova att skriva in dem manuellt.
  4. Om problemet kvarstår, klicka på Har du glömt lösenordet? för att återställa ditt lösenord.
  5. Följ instruktionerna i det e-postmeddelande du får för att skapa ett nytt lösenord.

PIN-kod har inte mottagits

Om du inte har fått PIN-koden via e-post, vänligen kontakta vår kundsupport kundsupport.

Din adress känns inte igen när du försöker skapa ett konto

Om din adress inte känns igen visas en dialogruta med tre alternativ:

  • Redigera: Välj detta alternativ för att rätta eventuella fel i adressen.
  • Använd föreslagen adress: Om systemet hittar en alternativ adress eller ett annat format, bekräfta det genom att klicka på ”Använd föreslagen adress”.
  • Använd den adress du angav: Du är inte tvungen att acceptera den föreslagna adressen, du kan fortfarande använda den adress du har angett.

Om du fortfarande stöter på problem, fortsätt med den valda adressen och kom ihåg att du kan uppdatera den senare.

Allmänna visningsproblem och andra inställningsproblem

Om element inte visas korrekt eller inte kan väljas, prova följande:

  1. Använd en webbläsare som Chrome, Edge eller Safari. Om problemet är webbläsarspecifikt, informera vår kundsupport.
  2. Testa problemet i en annan webbläsare, på en annan enhet eller med en annan internetanslutning.
  3. Säkerställ att din webbläsare och ditt operativsystem är uppdaterade till den senaste officiella versionen. Undvik att använda föråldrade eller beta-versioner.
  4. Kontrollera webbläsarinställningar, tredjepartsprogram, tillägg, insticksprogram, popup- eller annonsblockerare etc. för att säkerställa att de inte stör. Om nödvändigt, prova en ny installation av en standardwebbläsare. Tillåt cookies om du uppmanas till det.
  5. Rensa webbläsarens cache/data (välj ”all tid” som tidsintervall och alla alternativ utom lösenord/ifyllningsformulär). Stäng webbläsaren, starta om enheten och kontrollera igen.
  6. Kontrollera att det inte finns några allmänna problem med internetanslutningen eller hastigheten och att din brandvägg/antivirus inte stör.

Problemet bör vara löst efter att du har gått igenom denna checklista.

Bilduppladdning fungerar inte

Om bilduppladdningen i Photo Portal inte fungerar, gå igenom följande felsökningssteg:

  1. Säkerställ att du använder en aktuell version av din webbläsare: Uppdatera webbläsaren till den senaste officiella versionen. Föråldrade webbläsare kan orsaka uppladdningsproblem.
  2. Prova att använda en annan webbläsare: Vi rekommenderar Chrome, Edge eller Safari. Testa om uppladdningen fungerar i en annan webbläsare.
  3. Inaktivera webbläsartillägg och insticksprogram: Tillägg som annonsblockerare, popup-blockerare eller skriptblockerare kan förhindra bilduppladdning. Inaktivera dem tillfälligt och försök igen.
  4. Prova att ladda upp från en annan enhet: Testa uppladdningen från en annan dator, surfplatta eller smartphone för att utesluta enhetsspecifika problem.
  5. Kontrollera din internetanslutning: Säkerställ att din internetanslutning är stabil och att ingen brandvägg eller antivirusprogramvara blockerar uppladdningen.

Om bilduppladdningen fortfarande inte fungerar efter dessa steg, vänligen kontakta vårt supportteam.

Galleri-länk fungerar inte

Om galleri-länken du behöver dela inte fungerar:

  1. Kontrollera om galleriet är publicerat
  2. Bekräfta att du använder rätt delningslänk från menyn Dela inställningar.
  3. Prova att inaktivera delningen i menyn Dela inställningar och sedan aktivera den igen. Kontrollera om problemet är löst.

Ändringar i galleriet visas inte omedelbart

Vänta en stund, eftersom stora gallerier eller de med högupplösta bilder kan ta flera minuter att bearbeta. Bearbetningstiden varierar beroende på flera faktorer.

E-postarbetsflöde skickas inte vid rätt tidpunkt

  1. Kontrollera dina inställningar för e-postarbetsflöde för att se om du har rätt utlösande händelse och tider inställda.
  2. Kontrollera din e-posthistorik för att se när e-postmeddelandena skickades ut.
  3. Var medveten om att förseningar kan uppstå på grund av tekniska problem, nätverksproblem eller e-posttjänstens konfigurationer. E-post kan också blockeras av skräppostfilter eller flyttas till kampanjmappar.
  4. Försök att ställa in leveranstiden under ordinarie arbetstid för att undvika förseningar på grund av systemunderhåll.
  5. Om ändringar i ett arbetsflöde inte tillämpas korrekt, skapa ett nytt arbetsflöde istället för att redigera det befintliga.

Fotojobb: Gallerier publiceras felaktigt, länk till galleri fungerar inte, e-post skickas inte korrekt

  1. Kontrollera eventuella felaktiga eller motstridiga datum eller inställningar: publiceringsdatum, fotograferingsdatum, kampanjdatum, slutdatum för publicering, kupongdatum och datum för e-postarbetsflöde.
  2. Säkerställ att alla delnings- och försäljningsinställningar är korrekta och aktiverade.

Priset som visas i ett galleri är inte korrekt

  1. Kontrollera dina gallerinställningar för att säkerställa att rätt prislista är vald.
  2. Verifiera prislistan för att bekräfta att påslaget är korrekt inställt för varje artikel. Om du har valt Ange pris för varje produkt, säkerställ att du har definierat rätt pris för varje artikel.
  3. Granska eventuella kostnadsfria merförsäljnings- eller nedladdningsalternativ som kan orsaka en avvikelse i det förväntade priset.
  4. Bekräfta att eventuella kampanjer eller rabatter för galleriet är korrekt tillämpade.

Kupong på har skapats men fungerar inte eller tillämpas inte korrekt

Ta bort kupongen och skapa en ny för att lösa problemet.

Fildownloads: Nedladdning fungerar inte när du klickar på knappen i galleriet

Prova att använda en annan webbläsare och enhet för att starta nedladdningen. Problemet kan orsakas av webbläsar- eller enhetsinställningar som blockerar nedladdningen.

Fildownloads: Osäker på hur och var du laddar ner bilderna

  1. Efter att du har lagt beställningen, kontrollera din e-post för en orderbekräftelse, faktura och ett separat e-postmeddelande med nedladdningslänken.
  2. E-post med nedladdningslänken kom inte fram: skicka den igen i Försäljning → Orderhantering > öppna beställningen och klicka på Skicka nedladdningslänk till kunden.
  3. Kontrollera alla e-postmappar, inklusive Skräppost, Kampanjer eller Aviseringar.
  4. Om nedladdningslänken inte öppnas, prova att kopiera länken (högerklicka och kopiera) och klistra in den i ett nytt webbläsarfönster/flik. Om detta inte fungerar, öppna e-postmeddelandet i en annan app/webbläsare.

0 €-order i Orderhantering

  1. Granska din prislista för att kontrollera om du har definierat en gratis nedladdningsorder. En ”0 €-order” skapas och visas i din orderlista även om inget har betalats.
  2. Kontrollera om beställningen är en ”Ny produktion” eller ”Skicka nedladdningslänk igen”-order. Dessa skapas när en kund rapporterar en saknad eller skadad artikel, eller inte har fått en nedladdningslänk. Den ursprungliga beställningen är betald, så den nya beställningen är 0 €. Dessa beställningar påverkar inte din vinst eller avräkning.

Kostnadsfria direkta nedladdningar visas inte i Orderhantering

Kostnadsfria direkta nedladdningar genererar ingen order i din Orderhantering. Kunder kan starta nedladdningen genom att klicka på knappen.

Om du vill spåra nedladdningar, definiera en artikel i prislistan (även om den är satt till 0 €). Kunder måste då lägga en ”0 €-order” för att ladda ner bilderna.

Har du fortfarande problem?

Vänligen kontakta vår support. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, inkludera följande information när du kontaktar oss:

  • E-postadressen till ditt Photo Portal-konto (om den skiljer sig från den du använder för att kontakta oss).
  • Namnet på det berörda galleriet, projektet, fotojobbet, arbetsflödet etc.
  • Om en delningslänk/profilsida påverkas, inkludera länken till delningslänken/profilsidan.
  • Bifoga alltid en skärmdump i helskärm som visar problemet. Detta hjälper vårt tekniska team att utvärdera situationen enklare.
  • Om en kund eller beställning påverkas, inkludera namn, e-postadress och ordernummer.

Viktigt: När du har rapporterat ett problem, gör inga ändringar i de berörda delarna av ditt konto. Detta gör att vårt tekniska team kan se den exakta situationen. Om du behöver publicera eller sälja något omedelbart, skapa ett nytt eller ytterligare galleri och låt det berörda vara oförändrat tills det har kontrollerats.