Skicka in en reklamation

Det finns flera sätt att skicka in en reklamation i Photo Portal:

1. Hänvisa kunden direkt till supporten

Du kan informera kunden om att kontakta vårt supportteam direkt. Vi kommer att granska ärendet, undersöka saken och ge en lämplig lösning.

2. Vidarebefordra reklamationen själv

Alternativt kan du kontakta oss direkt med detaljer om kundens reklamation och skicka ett meddelande med all relevant information.

3. Skicka in en reklamation via Orderhantering

Du kan också skapa en reklamation i Orderhanteringsverktyget.
Ange kundens e-postadress och ordernummer. Båda hittar du i din Photo Portal under Försäljningspanel i menyn Orderhantering.
När du har angett uppgifterna, klicka på Åtgärder uppe till höger, välj Reklamation och fyll i den begärda informationen.
Observera: Kunden kommer automatiskt att meddelas när en reklamation skickas in på detta sätt.

Möjliga lösningar för en reklamation

Reproduktion: Om möjligt kommer vi att reproducera artikeln så att kunden får beställningen snabbt och korrekt.
Kupong på: Vi kan tillhandahålla en kupong på (inklusive fraktkostnader) så att du själv kan beställa produkten på nytt. Fördelen med denna lösning är att din vinst från den ursprungliga beställningen förblir oförändrad.
Återbetalning: På begäran kan vi återbetala beloppet för den omtvistade produkten direkt till kunden. Observera: Din vinst kommer att minskas med motsvarande belopp.

Så använder du en kupong på vid reklamation

  1. Gå till Saal Digitals webbplats och logga in på ditt konto.
  2. Inom Produkter väljer du den produkt du vill beställa på nytt.
  3. Lägg till det förberedda projektet i din varukorg.
  4. I fältet Lös in värdebeviset anger du den kupongkod vi har skickat till dig.
  5. Vid behov anger du kundens leveransadress.
  6. Slutför beställningen.